数智赋能“精准”供暖 自动服务让民生温度继续攀升

  20252026年度采暖季启暗地，济南动力集团所属热力集团交出亮眼民生答卷：服务近200万用户，供暖首日工单仅百份，诉求率低至十万分之五，与上一年同比下降近多半，以“近零诉求”完结硬核局面。

  工单“降温”的背面，是数智技能筑牢的“才智底座”。作为数字化转型10年的效果，济南热力集团以ERP“数智中枢”构建调度大脑，换热站数据100%动态上传，户表上传率超99%，经过实时监控管网参数提早预判毛病。全国首个“黑灯换热站”恒大悦庭项目，凭借数字孪生技能完结精准调控;“先缴费后开阀”体系与智能调节阀联动，破解“边角顶底”用热难题，让供热均衡度直观可感。

  坚实的硬件支撑为供暖稳舵护航。济南热力集团以“冬病夏治”为抓手，完结80个小区设备改造，替换10公里二次管网及7万余个阀门，从本源消除水力失调等问题。热源端更呈多点发力态势，长清电厂新建机组投运，信源电厂完结改造，东城才智热源接入工业余热，构建起“多源互补”的安稳供热格式。

  自动服务让民生温度继续攀升。济南热力集团推广“户表保出产、小单提服务”形式，供暖管家提早展开“地毯式”排查，经过百万条宣扬短信、物业联动群等途径完结“未求助，先处理”。96969电话“一号呼应”，管家手持一体机新增智能客服功用，保证诉求“半小时呼应、当日闭环”“一小时一调度”机制与“8621”工作法构成服务闭环。